メラビアンの法則

メラビアンの法則を理解しよう!

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人がどれだけ人を見た目で判断しているのかを研究したメラビアンという心理学者のメラビアンの法則をご紹介します。

日本では昔から「人を見た目で判断してはいけない」という言葉がありますが、これは裏を返せばそれだけ人は人を見た目で判断するものだといえます。

メラビアンの法則によると、人が他人を受け入れるまでに4つの壁があるそうです。↓

第一の壁・・・外見、服装、表情
第二の壁・・・態度、姿勢、しぐさ
第三の壁・・・話し方、声の大きさ、抑揚
第四の壁・・・話の内容

ここで興味深いのは、外見や服装、表情などの視覚情報から55%も判断されていて、第四の壁である話の内容(言語情報)はたった7%しか判断基準になっていないことです。

ちなみに、話し方や声の大きさなどの聴覚情報が残り38%の判断基準となります。

つまり、いくらいい話や面白い話をしても服装や表情次第で全く信用してもらえなかったり、好感を持ってもらえない場合が非常に多いということなんですね。

確かに、どんなお店でもムスっとした店員からあまり物を買う気にはなれないですし、友達が「元気だよ~」と言っていても顔が雲っていたら何かあったのかな?と思いますよね。

服装というと、だいぶ古い話しになりますが、プロ野球業界がピンチの時に、新たなスポンサーとして名乗りを上げた企業がありました。旧ライブドアと楽天です。それぞれの代表者がホリエモンこと堀江貴文さんと三木谷浩史さんでしたね。

堀江さんはいつものラフな服装で、三木谷さんは、ビシッとしたスーツ姿だったのが印象的でした。

結果はみなさんもご存知のとおり、プロ野球の球団に加わったのは楽天ですね。

堀江さんから学ぶことも多いのですが、流石にあの時のあの服装には違和感があったのを覚えています。当然この件については、服装だけでなく、様々な点で、三木谷さんのほうが一枚上手でしたけどね。

やっぱり、時と場合によって、身なりを整えるのは大事なことだと思います。それなりの地位になると、注意してくれる人もいなくなりますからね。

ですが、あの頃からクールビズというのが流行って、夏場のノーネクタイが公に認められるようになった気もします。

そう考えると、堀江さんはクールビズを世に広めた人物のひとりかもしれません(^_^;)

余談ですが、旧ライブドアと楽天が争っている時に、ソフトバンクはすでに球団を持っていました。改めて孫正義さんはすごい人だと感心します。

さて、話を戻すと、コミュニケーションが上手くいかない時は、自分がどう見えているのか、特にしかめ面をしていないか、目が泳いでいないかなどの表情チェックに加えて、服装は大丈夫かなどを確かめてみる必要があるようですね。

ところで、初対面の人と話す内容に困ったことってありませんか。そんな方のために、ちょっとしたコツをお伝えします。

まず、初対面の人にあった時、緊張しているのはあなただけではないということを理解してくださいね。あなたが緊張するのと同じように相手も緊張しています。あなたが相手を警戒しているのと同じように相手もあなたを警戒しています。

その警戒を解くことが大切なのですが、メラビアンの法則でご理解頂いた通り、相手の警戒を取り除く第一歩は外見(特に表情)です。笑顔ですよ笑顔!

しかし、笑顔ができても一体なにを喋ればいいの?という時もありますよね。

そんな時は、
「今日は暑いですね~」
「気持ちのいいお天気ですね~」
など、お天気の会話や、
「ここへはよく来られるんですか?」
「○○さんとは何処でお知り合いになったんですか?」
などの当て馬質問、(当たり障りのない質問)を使うとスムーズに会話に入っていくことができます。

相手に突然話しかけられてどぎまぎするよりも、こちらから話しかけて相手に答えてもらうほうが実は楽ちんなのです。なので、当て場質問のレパートリーを日頃からためておくといいかもしれませんね!

メラビアンの法則では話しの内容で判断されるのは、たったの7%でしたけど(^_^;)

また、会話の苦手な方は、少しゆっくり目に話すとよいかもしれません。ゆっくり喋ることで、次の質問を考えるゆとりができるのです。

ただ、戦場カメラマンの渡辺陽一さんほどゆっくりになってしまうと、相手の人にモノマネだと思われる可能性があるので、ご注意ください。

ちなみに、いいとものテレフォンショッキングで、タモリさんはよく食べ物の話しなどしていますね。注意深く観察すると、その他にも会話に困った時の当て場質問をたくさん持っています。

あのコーナーは、初対面の人とコミュニケーションをとる時の参考になると思うので、お時間があれば増刊号などで、勉強してみてはいかがでしょう。

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